뱅크 오브 아메리카(BofA, Bank Of America)는 미국 은행입니다. 트위터를 통한 CS(고객 서비스, 상담)로 소셜미디어 마케팅 사례로 소개되며 좋은 평가를 받았습니다. 은행이 운영중인 소셜미디어 채널의 기지(HQ)로 따로 소셜미디어 페이지를 만들어 두었습니다. BofA는 어떻게 소셜미디어를 운영중일까요? 금융권에서 일하시는 분들 특히 은행, 증권 회사의 소셜미디어 마케팅 담당자분들께 일독을 권합니다. 1. 트위터를 통한 CS, 전화 상담은 인내심 테스트다. 인터넷 연결이 되지 않아 KT 고객센터에 전화했던 기억이 있습니다. 무미건조한 안내음성이 들려왔습니다. "80명이 대기중이오니 약 1시간 30분을 기다려야 한다" 라고 하길래 전화를 끊었습니다. 몹시 불쾌했습니다. 상담 받으려고 한시간 ..

웰스 파고(Wells Fargo)는 미국의 은행입니다. 다른 금융 기업과는 달리 발빠르고 대담한 소셜미디어 마케팅 전략을 실행했습니다. 선점이 갖는 이점을 잘 알고 대응했습니다. 업계 최초가 갖는 의미는 소셜미디어 마케팅에 있어서도 각별합니다. 웰스파고의 가상 세계를 활용한 게임이나 유뷰트의 금융 교육 동영상을 보면서 Advisor(고문)의 느낌을 받았습니다. 타이틀 이미지를 Well Fargo Advisors로 고른 이유입니다. 업계 최초(선점)로 이름을 알린 웰스 파고 1. 미국 은행 최초로 기업블로그(http://blog.wellsfargo.com/) 운영 2. 마이스페이스에 등장한 최초의 은행 3. 학자금 대출(학생 융자) 블로그를 운영한 최초의 은행 역마차의 섬(Stagecoach Island)..