트위터 기업 위기관리 사례 탐앤탐스

2011년 12월 김정일의 사망 소식이 보도되자 탐앤탐스 공식 트위터에 이상한 글이 올라왔습니다. 내용인 즉, "모두 점심 맛있게 드셨어요? 먹고나니 노곤노곤. 탐탐이는 도시락 멤버들과 점심 먹으면서 북한 소식을 접해 듣고 깜짝 놀랐답니다. 그의 죽음에 혹자는 기뻐하고 혹자는 두려워하는 걸 보니 참 씁쓸하네요. 김정일 위원장님 삼가 고인의 명복을 빕니다."라는 글이 올라왔습니다. 탐앤탐스 트위터 팔로워들은 작금의 남북관계를 고려할 때 신중하지 못한 트윗을 날린 것에 대해 분개했습니다. 결국 트위터에서 일어난 한바탕 소동은 수개의 매체에 의해 뉴스기사가 됐고 탐앤탐스 마케팅기획본부 팀장이 사죄의 글과 절을 하는 사진을 올리게 됩니다. 진정성 있는 글과 사진으로 위기에 지혜롭게 대처한 사례라고 볼 수 있습니다.

이슈가 된 트위터 게시글 캡쳐 화면

탐앤탐스 마케팅기획본부 팀장의 사과글과 사진